A Anautos (Associação Nacional dos Auto Shoppings), com sua iniciativa contínua de disseminar conhecimento e inovações, realizou mais uma edição do Bate Papo Automotivo. Desta vez, tivemos o privilégio de receber Felipe Muraski, CEO da Gestauto, uma empresa pioneira na gestão de pós-venda e garantias automotivas. Nesta edição, Felipe compartilhou insights valiosos sobre como rentabilizar mais com garantias podem ser uma ferramenta poderosa no setor automotivo. Vamos mergulhar no que foi discutido.
Uma das primeiras e mais importantes abordagens de Muraski foi sobre a defesa das margens. Ele ressaltou que ao oferecer uma garantia de um ano na venda de carros usados, os lojistas podem minimizar os descontos frequentemente solicitados pelos consumidores. Esta estratégia não apenas preserva a margem de lucro, mas também agrega valor perceptível ao produto, justificando o preço.
Gestão Pós-Venda
Muraski explicou o conceito de “gestão total” da Gestauto. Se um veículo apresentar problemas dentro da garantia, a empresa assume todas as responsabilidades pós-venda. Isso vai desde direcionar o cliente para mecânicos credenciados até fazer orçamentos e consultas. Este serviço alivia as preocupações dos lojistas, evitando custos adicionais e garantindo a satisfação do cliente.
Felipe também lançou luz sobre outra tática de rentabilização: o upgrade de plano. Ele compartilhou que 60% das vendas são do plano básico de motor e câmbio. No entanto, os lojistas têm a oportunidade de oferecer upgrades, cobrindo componentes adicionais do carro. Isso não apenas gera receita adicional, mas também aumenta a satisfação do cliente ao oferecer um pacote de garantia mais completo.
No Bate Papo Automotivo da Anautos, Felipe Muraski da Gestauto ilustrou como a garantia pode ser mais do que apenas uma promessa de qualidade – pode ser uma ferramenta estratégica para aumentar a rentabilidade.
Ao entender e aproveitar o poder das garantias no mercado automotivo, lojistas e gestores podem não apenas melhorar suas margens, mas também aprimorar a experiência do cliente.
Como sempre, a Anautos se esforça para trazer as melhores práticas e inovações do setor para seus membros, e esta edição foi, sem dúvida, uma adição valiosa a essa missão.[
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